长沙英时利保洁服务有限公司
首页 | 联系方式 | 加入收藏 | 设为首页 | 手机站
长沙保洁
联系我们

联系人:童先生
电话:0731-8875621
手机:1560849860
邮箱:service@shunjie2001.com

当前位置:首页 >> 行业知识 >> 正文

清洁服务人员的礼仪礼貌知识

编辑:长沙英时利保洁服务有限公司  时间:2012/04/21  字号:
摘要:清洁服务人员的礼仪礼貌知识
一、清洁服务员的仪表仪容
仪表可以表现人的精神状态和文明程度,良好的仪表体现着对他人的尊重,端庄的仪态,整洁的衣着可以给人朝气蓬勃、热情好客的感觉。仪表包括容貌、衣着、风度等等。
仪表仪容是人的外表,包括容貌、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外观。清洁员的精神面貌应该是明朗大方、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢,在客人面前忸怩拘谨、皱眉绷脸噘嘴、动作缩手缩脚都是不恰当不礼貌的。清洁服务员的仪表仪容应做到以下几点:
一)着装规定
1、统一宽穿工作服,配戴工作证,服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体,精神抖擞。
2、女工穿统一黑色熊猫鞋,男工穿黑色皮鞋,不得戴饰物。
3、禁止披衣敞怀,挽袖,卷裤腿,戴歪帽,穿拖鞋或赤脚。
二)形象规定
1、经常注意检查和保持仪表整洁。
2、男工不准留长发,蓄胡子,留长指甲,头发不得长过耳、遮住眼睛。
3、工作中应精神振作,姿态良好,不得伸懒腰,将手插入口袋中,工作中不得吃零食、吸烟,相互间不准勾肩、搭背。
4、要保持手部的清洁,指甲要常修剪,不留长指甲,不得涂指甲油。
二、清洁服务员行为举止
一个人的举止即体现了他的道德修养、文化水平,又体现了他与别人交往的诚意。我们在清洁服务过程中要做到举止有度、得当、文明,
1、举止有度:即通常所说的站有站相、坐有坐相。
在我们的清洁工作过程中常出现一些不良的站姿:如爬在护栏上、依靠在墙上、柱子上、门框上
走姿:要求步伐要轻盈、矫健、轻松、灵敏;切勿在公共场合走路时走路摇头晃脑、嘻嘻哈哈、歪歪斜斜,左右摇摆、扶肩搭背、低头无神、步履沉重。
2、举止得当
礼仪举止主要有:点头、举手、起立、鼓掌。
点头,是一种常用的礼仪举止,经常用于与他人打招呼、用点头来打招呼时,点头者应两眼看着对方,面部略带微笑。
举手,是一种与对方;较远或义臂而过、时间仓促时打招呼方式,这种方式不仅表示你认出了对方而且还可在短时间远距离内表达你对对方的敬意。
起立,这是一种较正式场合使用的礼仪举止,在较正式场合有长者、尊者到来或离去时在场者应起立表示敬意,如对方来访,不仅要起立表示敬意,而且还要等长者落座后才能坐下。
三、清洁服务员的言谈
规范的言谈应是:
1、嗓音要尽量甜润、清脆,以增加语言的感染力;
2、音量要适中,使对方能听清整即可,切忌大声说话,语速要适中,避免连珠炮式说话。
3、意思表达要清楚、说话力求完整、准确、贴切
4、表情要自然、亲切、面带微笑
5、要正确运用称呼。
6、运用问候语
7、要习惯使用“十字”礼貌用语:“您好、再见、对不起、请、谢谢”。
四、清洁服务员的态度与表情
表情,构成表情的主要要素一是目光,二是笑容。对表情的基本要求是目光亲切,和蔼。
态度,态度和蔼的具诚服务,能使客人产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感。对态度的基本要求是主动、热情、耐心、周到。
1、主动即服务时做到主动问候、主动服务、主动征求意见;
2、热情即对待客人如同对待自己亲友一样,笑口常开、语言亲切、处处关心;
3、耐心即要有忍耐性与忍让性,在服务繁忙时不急躁、遇到客人不礼貌时不争吵保持冷静、婉转解释、得理让人;
4、周到即服务工作面面俱到、细到入微、急他人所急,想他人所想。
上一条:液晶显示屏清洁的三大误区 下一条:暂时没有!